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(Registration number: 1997/005228/07)






In these Terms and Conditions, unless the context indicates otherwise, the words and expressions set out below shall have the meanings assigned to them and cognate expressions shall have a corresponding meaning, namely:

1.1 “Agreement” means the Customer Registration Form read together with these Terms and Conditions;

1.2 “Business Day” means any day which is not a Saturday, Sunday or a public holiday in RSA (within the meaning of the Public Holidays Act No. 36 of 1994);

1.3 “EDC Charges” means direct home delivery charges.

1.4  “Parties” means Kawena and the Customer and “Party” shall mean any one of them as the context requires;

1.5 “Personal Information” shall have the meaning ascribed thereto in terms of POPI;

1.6 “POPI” means the Protection of Personal Information Act No. 4 of 2013;

1.7 “Processing” shall have the meaning ascribed thereto in terms of POPI and “Process” shall have a similar meaning as the context requires;

1.8 “Products” means any products, goods and other items listed on the Kawena Product Catalogue;

1.9 “Product Price and Specification List” means the Price list of the Products, quoted in South African Rands;

1.10 “Terms and Conditions” means these standard Customer terms and conditions.


The purpose and objective of these Terms and Conditions is to regulate the relationship between the Customer and Kawena pertaining to the sale of Products in exchange for the price listed in the Product Price and Specification List.


3.1 The Customer’s acceptance of these Terms and Conditions will be indicated by the placing an order with Kawena, after having access to a copy of these Terms and Conditions.

3.2 Thereafter, the Customer will be contractually bound to these Terms and Conditions.

3.3 Kawena reserves the right to amend the Terms and Conditions from time to time as and when required, provided that Kawena communicate these amended Terms and Conditions to all the Customers. Kawena will consider the continued placing of orders by the Customer as an indication of acceptance of the amended Terms and Conditions.


4.1 Kawena shall provide the Products to the Customer at the designated Kawena collection point.

4.2 All Products listed on the Product Price and Specification List are subject to availability.

4.3 The Customer is given eighteen months (18) period from order date to collect the Products from the designated Kawena collection point.

4.4 After this eighteen-month (18) period, the order value shall be credited to the Customer’s account.

4.5 Kawena will only refund the Customer cash within ten (10) working days from the date of sale order. After this period, the value of the order will be credited to the Customer’s account for future purchases.

4.6 All credits will be processed within 5 (five) working days.

4.7 In the instance that the Product is unavailable at the time of collection, Kawena undertakes to provide a reasonable and suitable substitute Product.

4.8 All the prices quoted in the Price list and Specifications are subject to occasional adjustments. Kawena reserve the right to discontinue or modify product specifications without prior notice. Any such changes will be communicated through official memos and notices at our Sales Points


5.1 Should the Customer have any queries or claims regarding the sale of Products, such queries of claims must be submitted to Kawena with the necessary documentation, such as Customer contact number and order number.

5.2 Kawena undertake to address the queries and claims received within five (5) working days.


6.1 Kawena will charge an administrative fee of R50.00 (fifty Rand) to verify and process archived orders older than 3 years.

6.2 Order older than ten (10) years will be considered invalid.


7.1 The Customer are at all times responsible for providing accurate and updated personal details (e.g. cell phone number, beneficiary details and applicable warehouse) for all order.

7.2 All payment processing for orders made by Customers at Sales Points will reflect immediately and confirmation of the order completion will be communicated through SMS and receipt. Payments made by EFT can take up to 48 hours to reflect.


8.1 The Customer shall not be entitled to cede, assign or delegate any of its rights and/or obligations in terms of or arising from the Terms and Conditions to any third party without the prior written consent of Kawena.

8.2 Kawena shall be entitled to cede, assign, or delegate any of its rights and/or obligations in terms of or arising from the Agreement to any third party.


Should any conflict arise between these Terms and Conditions and the Customer Registration Form, the Terms and Conditions shall prevail to the extent of the conflict.


10. 1 EDC charges apply for direct home delivery as indicated in the delivery zone specified in the Product Price and Specification List.

10. 2Kawena undertakes to deliver all Order within 5 Business Days, subject to stock availability.

10.3 The beneficiary of the Order must sign upon receipt of the delivery and provide identification for verification purposes.

10.4 A 1-ton Delivery limitation applies to all orders with EDC (Direct Home Delivery).

10.5 All mail orders will be delivered within the specified timelines per zone, subject to stock availability.

10.6 Transport to the house (“TAC”) will be provided upon confirmation of the beneficiary at the designated warehouse, subject to stock and transport availability.


11.1 Requests for changes to the designated warehouse or the beneficiary of the order, needs to be requested by the Customer and the requested changes will be effected within 3 (three) working days.



12.1 All Products are guaranteed to be of high quality and free from manufacturing defects.

12.2 Product warranties are provided as per the manufacturer’s terms. Damaged stock may be returned for credit or replacement during the manufacturer’s warranty period.


13.1 Damaged stock returns must be reported within 7 (seven) days of receipt and returned in original packaging and condition for processing.


14.1 Kawena shall be deemed not to be in breach of the Agreement nor shall it be liable to the Customer for any loss or damage to the extent that the delay or non-performance is due to any acts of God, storms, floods, demurrage, strike, acts of war, war-like operation, interference by civil or military authorities, terrorism, arson, rebellion, riot, civil commotion, civil unrest, armed

hostility, lockout, government imposed lockdown, interference of trade unions, go-slow by labour or the introduction, imposition or any change in law or order or any circumstances arising or action taken beyond or outside the reasonable control of Kawena provided that Kawena notified the Customer within 10 (ten) Business Days of such occurrence.

14.2 Kawena shall be entitled to terminate the Agreement by written notice to the Customer, should an event as contemplated in clause 14.1 above persist continuously for a period of 90 (ninety) days or more.


15.1 The Customer consents to Kawena using its Personal Information for purposes of executing and implementing the Registration Form and the Terms and Conditions.

15.2 The Customer warrants for any third-party Personal Information provided to Kawena, that it has obtained the consent from any such third party for the disclosure and purpose of disclosure of that third party’s Personal Information.

15.3 The Customer warrants that the Personal Information provided to Kawena is correct and updated.

15.4  When Kawena receives Personal Information from the Customer, Kawena shall take reasonable technical and/or organisation measures to comply with all relevant provisions of POPI including the prevention of loss of, damage to or unauthorised destruction of such Personal Information and unlawful access to or Processing of such Personal Information.

15.5 In order to give effect to clause 15.4, Kawena shall take reasonable measures to: identify all reasonable foreseeable internal and external risks to Personal Information in its possession or under its control; establish and maintain appropriate safeguards against the risks identified; regularly verify that the safeguards are effectively implemented; and ensure that the safeguards are continually updated in response to new risks or deficiencies in previously implemented safeguards.

15.6 Kawena shall have due regard to generally accepted information security practices and procedures which may apply to it or be required in terms of specific industry rules and regulations.

15.7 Kawena shall only Process Personal Information on behalf of another; with the knowledge or authorisation of the Customer; and shall not disclose it, unless required by law or in the course of the proper performance of its duties.

15.8 Kawena shall immediately notify the Customer if there are reasonable grounds to believe that Personal Information has been accessed or acquired by any unauthorised person.

15.9 Please review Kawena’s Privacy Policy at:


These Terms and Conditions shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of the RSA and the Customer consents to the exclusive jurisdiction of the courts of the RSA.


17.1 The Agreement contains the entire agreement between the Parties as to the subject matter hereof.

17.2 No Party shall have any claim or right of action arising from any undertaking, representation or warranty not included in the Agreement.

17.3 No failure by any Party to enforce any provision of Agreement shall constitute a waiver of such provision or affect in any way that Party’s right to require performance of any such provision at any time in the future, nor shall the waiver of any subsequent breach nullify the effectiveness of the provision itself.

17.4 No agreement to vary, add to or cancel the Agreement shall be of any force or effect unless reduced to writing and signed by or on behalf of all the Parties, which signature shall include any form of electronic signature.

17.5 The Parties undertake to co-operate with each other in all reasonable respects in order to give effect to the Agreement according to its intent and purpose.

17.6 It is agreed that each clause and sub-clause of the Agreement is severable, the one from the other, and if any clause or sub-clause is found to be defective or unenforceable for any reason by any competent court, then the remaining clauses and sub-clauses shall continue to be of full force and effect.

17.7 The Agreement, unless the context requires otherwise “in writing” and “written notice” shall also include email.

17.8 In the Agreement, the headings have been inserted for convenience only and shall not be used to assist or affect its interpretation.

17.9 When any number of days are prescribed in this Agreement, same shall be reckoned exclusively of the first and inclusively of the last day unless the last day falls on a day which is not a Business Day, in which case the last day shall be the next succeeding Business Day.

17.10 Where figures are referred to in numerals and in words, if there is any conflict between the two, the words shall prevail in this Agreement.

17.11 None of the provisions hereof shall be construed against or interpreted to the disadvantage of the Party responsible for the drafting or preparation of such provisions.

17.12 Whenever a provision is followed by the word “including” followed by specific examples, such examples shall not be construed to limit the ambit of the provision concerned.





(Número de Registo: 1997/005228/07)





Nos presentes Termos e Condições, exceto se o contexto indicar o contrário, as palavras e expressões abaixo indicadas terão os significados que lhes são atribuídos e as expressões idênticas terão um significado correspondente, nomeadamente:

1.1 "Acordo" significa o "Formulário de Registo do Cliente" lido em conjunto com os presentes Termos e Condições;

1.2 "Dia Útil" significa qualquer dia que não seja um sábado, domingo ou feriado na RSA (na definição da Lei dos Feriados Públicos n.º 36 de 1994);

1.3 "Encargos EDC" significa encargos de entrega direta ao domicílio;

1.4 "As Partes" significam a Kawena e o Cliente e "Parte" significa qualquer uma delas, conforme o contexto;

1.5 "Informação Pessoal" terá o significado que lhe é dado nos termos do POPI;

1.6 "POPI" significa a Lei n.º 4 de 2013 relativa à Proteção dos Dados Pessoais;;

1.7 "Processamento" terá o significado que lhe é atribuído nos termos do POPI e "Processar" terá um significado semelhante, conforme o contexto;

1.8 "Produtos" significa quaisquer produtos, mercadorias e outros itens listados no Catálogo de Produtos da Kawena;

1.9 "Lista de preços e especificações dos produtos" significa a lista de preços dos produtos, cotada em Rands Sul-Africanos

1.10 "Termos e Condições" significa os presentes termos e Condições Gerais applicáveis aos Clientes.


O objetivo e a finalidade dos presentes Termos e Condições é regular a relação entre o Cliente e a Kawena no que diz respeito à venda de Produtos em troca do preço indicado na Lista de Preços e Especificações dos Produtos.


3.1 A aceitação dos presentes Termos e Condições por parte do cliente será indicada pelo facto de este efetuar uma encomenda à Kawena, após ter tido acesso a uma cópia dos presentes Termos e Condições.

3.2 A partir desse momento, o Cliente fica contratualmente vinculado aos  presentes Termos e Condições

3.2 A Kawena reserva-se o direito de alterar os Termos e Condições de tempos em tempos, conforme e quando necessário, desde que a Kawena transmita esses Termos e Condições atualizados a todos os Clientes. A Kawena considerará a continuação da efetuação de encomendas pelo Cliente como uma indicação de aceitação dos Termos e Condições atualizados.


4.1 A Kawena fornecerá os Produtos ao Cliente no ponto de levantamento designado pela Kawena.

4.2 Todos os produtos indicados na lista de preços e especificações dos produtos estão sujeitos a disponibilidade

4.3 O Cliente dispõe de um prazo de dezoito meses (18) a contar da data da encomenda para levantar os Produtos no ponto de entrega designado pela Kawena.

4.4 Após este período de dezoito meses (18), o valor da encomenda será creditado na conta do Cliente.

4.5 A Kawena só reembolsará o Cliente em dinheiro no prazo de dez (10) dias úteis a contar da data da encomenda de venda. Após este prazo, o valor da encomenda será creditado na conta do Cliente para futuras compras.

4.6 Todos os créditos serão processados no prazo de 5 (cinco) dias úteis

4.7 No caso de o produto não estar disponível no momento da entrega, a Kawena compromete-se a fornecer um produto substituto razoável e adequado.

4.8 Todos os preços indicados na lista de preços e especificações estão sujeitos a ajustamentos ocasionais. A Kawena reserva-se o direito de descontinuar ou modificar as especificações dos produtos sem aviso prévio. Tais alterações serão comunicadas através de notas oficiais e avisos nos nossos Pontos de Venda.


5.1 Se o Cliente tiver alguma dúvida ou reclamação em relação à venda dos Produtos, esta deve ser apresentada à Kawena com a documentação necessária, como o número de contacto do Cliente e o número da encomenda.

5.2 A Kawena compromete-se a responder às queixas e reclamações recebidas no prazo de cinco (5) dias úteis.


6.1 A Kawena cobrará uma taxa administrativa de R50,00 (cinquenta rands) para verificar e processar encomendas arquivadas com mais de 3 anos..

6.2 As encomendas com mais de dez (10) anos serão consideradas inválidas


7.1 O Cliente é sempre responsável por fornecer dados pessoais correctos e actualizados (por exemplo, número de telemóvel, informações sobre o beneficiário e armazém aplicável) para todas as encomendas.

7.2 Todo o processamento de pagamentos de encomendas efectuadas pelos Clientes nos Pontos de Venda será imediatamente refletido e a confirmação da finalização da encomenda será comunicada através de SMS e recibo. Os pagamentos efectuados por EFT podem demorar até 48 horas a serem reflectidos.


8.1 O Cliente não poderá ceder, atribuir ou delegar a terceiros quaisquer dos seus direitos e/ou obrigações nos termos ou no âmbito dos Termos e Condições, sem o consentimento prévio por escrito da Kawena.

8.2 A Kawena tem o direito de ceder, atribuir ou delegar a terceiros quaisquer dos seus direitos e/ou obrigações nos termos do Acordo ou dele resultante.


Em caso de conflito entre os presentes Termos e Condições e o Formulário de Registo do Cliente, os Termos e Condições prevalecem na extensão do conflito.


10.1 As taxas CDE aplicam-se à entrega direta ao domicílio, conforme indicado na zona de entrega especificada na Lista de Preços e Especificações dos Produtos.

10.2 A Kawena compromete-se a entregar todas as encomendas no prazo de 5 dias úteis, dependendo da disponibilidade de stock.

10.3 O beneficiário da encomenda deve assinar no momento da receção da entrega e fornecer a sua identificação para efeitos de verificação.

10.4 O limite de entrega de 1 tonelada aplica-se a todas as encomendas com EDC (Entrega Direta ao Domicílio).

10.5 Todas as encomendas por correio serão entregues dentro dos prazos especificados por zona, sujeitos à disponibilidade de produtos.

10.6 O transporte para o domicílio ("TAC") será efectuado após confirmação do beneficiário no armazém designado, sujeito à disponibilidade de produtos e de transporte.


11.1 O cliente deverá solicitar as alterações ao armazém designado ou ao beneficiário da encomenda, sendo que as alterações solicitadas serão efectuadas no prazo de 3 (três) dias úteis


12.1 Todos os produtos são garantidos como sendo de boa qualidade e isentos de defeitos de fabrico.

12.2 As garantias dos produtos são fornecidas de acordo com as condições do fabricante. O produto danificado pode ser devolvido para crédito ou substituição durante o período de garantia do fabricante.


13.1 As devoluções de produtos danificados devem ser comunicadas no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de receção e devolvidas na embalagem e condições originais para processamento.


14.1 A Kawena será considerada como não estando a violar o Acordo, nem será responsável perante o Cliente por qualquer perda ou dano, na medida em que o atraso ou incumprimento se deva a quaisquer actos de Deus, tempestades, inundações, demurrage, greve, actos de guerra, operações de guerra, interferência de autoridades civis ou militares, terrorismo, fogo posto, rebelião, motim, comoção civil, agitação civil, hostilidade armada, encerramento, confinamento imposto pelo governo, interferência de sindicatos, paralisação por parte dos trabalhadores ou introdução, imposição ou qualquer alteração da lei ou da ordem ou quaisquer circunstâncias que surjam ou acções tomadas para além ou fora do controlo razoável da Kawena, desde que a Kawena tenha notificado o Cliente no prazo de 10 (dez) dias úteis a partir de tal ocorrência.

14.2 A Kawena terá o direito de rescindir o Acordo mediante notificação por escrito ao Cliente, caso um evento contemplado na cláusula 14.1 acima persista continuamente por um período de 90 (noventa) dias ou mais.


15.1 Cliente consente que a Kawena utilize os seus dados pessoais para efeitos de execução e implementação do Formulário de Registo e dos Termos e Condições.

15.2 Cliente garante, relativamente a quaisquer informações pessoais de terceiros fornecidas à Kawena, que obteve o consentimento desses terceiros para a divulgação e a finalidade da divulgação das informações pessoais desses terceiros.

15.3 O Cliente garante que as informações pessoais fornecidas à Kawena estão correctas e actualizadas.

15.4 Quando a Kawena recebe Informações Pessoais do Cliente, a Kawena deve tomar medidas técnicas e/ou organizacionais razoáveis para cumprir todas as disposições relevantes do POPI, incluindo a prevenção de perda, danos ou destruição não autorizada de tais Informações Pessoais e acesso ilegal ou processamento de tais Informações Pessoais.

15.5 Para dar efeito à cláusula 15.4, a Kawena deve tomar medidas razoáveis para: identificar todos os riscos internos e externos razoavelmente previsíveis para as Informações Pessoais na sua posse ou sob o seu controlo; estabelecer e manter salvaguardas adequadas contra os riscos identificados; verificar regularmente se as medidas de salvaguarda são efetivamente implementadas; e garantir que as medidas de salvaguarda são continuamente actualizadas em resposta a novos riscos ou deficiências nas medidas de salvaguarda anteriormente implementadas.

15.6 A Kawena terá em devida conta as práticas e os procedimentos de segurança da informação geralmente aceites que lhe possam ser aplicáveis ou que sejam exigidos por regras e regulamentos específicos do sector.

15.7 A Kawena só processará as Informações Pessoais em nome de outra pessoa; com o conhecimento ou autorização do Cliente, e não as divulgará, a não ser que tal seja exigido por lei ou no decurso do correto desempenho das suas funções.

15.8 A Kawena notificará imediatamente o Cliente se houver motivos razoáveis para acreditar que as Informações Pessoais foram acedidas ou adquiridas por qualquer pessoa não autorizada.

15.9 Consulte a Política de Privacidade da Kawena em:


Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da RSA, e o Cliente consente com a jurisdição exclusiva dos tribunais da RSA.


17.1 O Acordo contém o acordo integral entre as Partes no que respeita ao conteúdo do mesmo.

17.2 Nenhuma das Partes terá qualquer reclamação ou direito de indemnização decorrente de qualquer compromisso, declaração ou garantia não incluídos no Acordo.

17.3 O incumprimento por qualquer das Partes de qualquer cláusula do Acordo  não constituirá uma renúncia a essa cláusula nem afectará de forma alguma o direito dessa Parte de exigir o cumprimento dessa cláusula em qualquer momento no futuro, nem a renúncia a qualquer violação subsequente anulará a eficácia da própria cláusula.

17.4 Nenhum acordo para alterar, adicionar ou rescindir o Acordo terá qualquer validade ou efeito a não ser que seja reduzido a escrito e assinado por ou em nome de todas as Partes, incluindo qualquer forma de assinatura eletrónica.

17.5 As Partes comprometem-se a cooperar mutuamente em todos os aspectos razoáveis para dar cumprimento ao Acordo em comformidade com a sua intenção e objetivo.

17.6 Fica acordado que cada cláusula e subcláusula do Acordo é separável, uma da outra, e se qualquer cláusula ou subcláusula for considerada incorrecta ou inaplicável por qualquer motivo por qualquer tribunal competente, as restantes cláusulas e subcláusulas continuarão a ter pleno vigor e efeito.

17.7 O Acordo, salvo se o contexto exigir o contrário, "por escrito" e "notificação por escrito" incluirão também o correio eletrónico.

17.8 No Contrato, os títulos foram inseridos apenas por conveniência e não devem ser utilizados para ajudar ou alterar a sua interpretação.

17.9 Sempre que o presente Acordo preveja um número de dias, este será contado exclusivamente no primeiro e inclusivamente no último dia, exceto se o último dia coincidir com um dia que não seja um dia útil, caso em que será o dia útil seguinte.

17.10 Quando os números são referidos em algarismos e por extenso, em caso de conflito entre os dois, prevalecem no presente Acordo  as expressões por extenso.

17.11 Nenhuma das cláusulas do presente Acordo deve ser interpretada contra ou em detrimento da Parte responsável pela redação ou preparação de tais cláusulas.

17.12 Sempre que uma cláusula for seguida da palavra "incluindo", seguida de exemplos específicos, esses exemplos não devem ser interpretados como limitando o âmbito da cláusula em causa.

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