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TERMS & CONDITIONS 

 

  • All products displayed on this Pricelist are subject to availability.   

  • Kawena cannot always guarantee availability of stock and will endeavour to deliver a substitute line where possible. 

  • All prices shown on this Pricelist are quoted in South African Rands and are subject to increases due to exchange rate changes and price increases; This may be due to a lack of stock on the part of our suppliers, increased fuel, and transportation. 

  • Kawena reserves the right to discontinue or change the specifications of our products and services from time to time. These changes will be communicated to our customers by memos and official notices at each salespoint. 

  • Any query or claim submitted with the correct documentation (Customer contact number, order number) will be resolved within 5 working days. 

  • No cash refunds after 10 working days of any purchase order. Order value will be credited to customer account for use with next purchase. 

 

Terms and Conditions for electronic orders 

Orders made via Telesales (Phone): It remains the responsibility of the customer to furnish the correct cell phone number or account number when making a purchase over the phone.  

  • Payments/Deposits by bank can take from 30minutes to 48 hours 

  • Once payment reflects and order completed, customer needs to verify that they received an SMS from Kawena with order number 

Orders made at Sales Points: It remains the responsibility of the customer to furnish the correct cell phone number or account number when making a purchase at one of the salespoints. 

  • Payment at Sales Points will be cash or card and will reflect immediately  

  • Once order is completed, customer needs to verify that they received an SMS and receipt from Kawena 

 

  • Kawena guarantees the order value of South African products for 3 years; Products have a collection period of 24 months, therefore the amount will be credited to the buyer's account at Kawena 

  • Kawena guarantees the order value of Mozambican products including national cement for 6 months; Products have a collection period of 6 months, therefore the amount will be credited to the buyer's account at Kawena 

  • No cash refund on cement 

 

  • Substitutions will be made according to the amount paid on the order; 

  • No substitution / exchange of building material orders including cement for food orders. 

 

  • Direct Home Delivery (EDC) will be charged for all areas and products on Main list (at warehouses) will be delivered within 5 days, depending on the availability / existence of the stock. A handling fee of R3.50 per bag will be charged for cement EDC; 

  • Once products are delivered, beneficiary will receive Kawena’ s delivery note showing the items delivered. For verification purposes, the beneficiary will be required to produce a form of identification and sign; 

  • Mail orders (products per order) with Direct Home Delivery – EDC, will be delivered within the following days per zone. Zone A-B = 12 days, Zone C = 17 days, Zone D-E = 19 days depending on stock availability; 

  • There is no handling fee / charge for zinc sheets and round bars; 

 

  • Transport to the house (TAC) will be delivered upon presentation of the order at the warehouse ; 

  • Mail orders (products per order) can be collected from the warehouses within the following days by zone. Zone A-B = 7 days, Zone C = 12 days, Zone D-E = 14 days depending on stock availability; 

  • Kawena uses a 3rd party for all deliveries services, and cannot be liable for any damages or incident.  

 

  • Mobile warehouse (Madender) collections will happen only once a week (Friday); 

 

 

  • If the customer is dissatisfied with the product or service, he can use our Complaints book or contact the customer service line: 079 708 0344/011 4502203 

TERMOS & CONDIÇÕES 

​

  • Todos os produtos exibidos nesta lista de preços estão sujeitos à disponibilidade. 

  • A Kawena nem sempre pode garantir a disponibilidade do estoque e se esforçará para fornecer substituição sempre que possível. 

  • Todos os preços mostrados nesta lista de preços são cobrados em Rands e estão sujeitos a aumentos devido a alterações nas taxas de câmbio e aumentos de preços; Isso pode ser devido à falta de estoque por parte de nossos fornecedores, aumento de combustível e transporte. 

  • A Kawena se reserva ao direito de interromper ou alterar as especificações de nossos produtos e serviços de tempos em tempos. Essas alterações serão comunicadas aos nossos clientes através de memorandos e avisos oficiais em cada ponto de venda. 

  • Qualquer consulta ou reclamação enviada com a documentação correta (número de contato do cliente, número da ordem) será resolvida dentro de 5 dias úteis. 

  • A Kawena não fará nenhum reembolso em dinheiro após 10 dias úteis de qualquer ordem/compra. O valor da ordem será creditado na conta do cliente para uso na próxima compra. 

  •  

  •  

  • Termos e Condições para ordens eletrónicas  

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  • Ordens feitas por televendas (telefone): continua sendo responsabilidade do cliente fornecer o número de telefone correto ou o número da conta ao fazer uma compra por telefone. 

  •  

  • Pagamentos / depósitos bancários podem levar de 30 minutos a 48 horas 

  • Depois que o pagamento reflete e a ordem é concluída, o cliente precisa verificar se recebeu um SMS da Kawena com o número da ordem 

  •  

  • Ordens feitas nos postos de venda: continua sendo responsabilidade do cliente fornecer o número de telefone celular correto ou o número da conta ao fazer uma compra em um dos postos de venda. 

  •  

  • O pagamento nos postos de venda será em dinheiro ou cartão e refletirá imediatamente 

  • Depois que a ordem é concluída, o cliente precisa verificar se recebeu um SMS e recibo da Kawena 

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  • Kawena garante o valor da ordem com produtos sul-africanos por 3 anos; Os produtos têm um período de levantamento de 24 meses, depois disso o valor será creditado na conta do comprador na Kawena 

  • Kawena garante o valor da ordem com produtos moçambicanos, incluindo cimento nacional, por 6 meses; Os produtos têm um período de levantamento de 6 meses, depois disso o valor será creditado na conta do comprador na Kawena 

  • Não será feito nenhum reembolso em dinheiro para ordens com cimento 

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  • As substituições serão feitas de acordo com o valor pago na ordem; 

  • Não será feita nenhuma substituição / troca de ordens com material de construção  por produtos alimentares. 

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  • A Entrega Direta ao Casa (EDC) será cobrada para todas as zonas e os produtos da lista principal (nos armazéns) serão entregues em 5 dias, dependendo da disponibilidade / existência do estoque. Será cobrada uma taxa de manuseiamento de R3,50 por saco de cimento para a  EDC; 

  • Após a entrega dos produtos, o beneficiário receberá a nota de entrega da Kawena mostrando os iprodutos entregues. Para fins de verificação, o beneficiário será solicitado a produzir uma forma de identificação e de seguida deve assinar; 

  • As ordens por encomenda (produtos por encomenda) com EDC serão entregues dentro dos seguintes  dias por zona. Zona A-B = 12 dias, Zona C = 17 dias, Zona D-E = 19 dias dependendo da disponibilidade do estoque 

  • É eliminada a taxa/encargo de manuseiamento de chapas de zinco e barrotes; 

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  • O transporte  a casa (TAC) será entregue mediante apresentação da ordem no armazém; 

  • As ordens por encomenda (produtos por encomenda) podem ser levantados nos armazéns dentro dos seguintes dias por zona. Zona A-B = 7 dias, Zona C = 12 dias, Zona D-E = 14 dias, dependendo da disponibilidade de estoque; 

  •  

  • A Kawena usa transportadores terceiros para todos os serviços de entrega e não pode ser responsabilizada por nenhum dano ou incidente. 

  • Os levantamentos no armazém móvel (Madender) acontecerão apenas uma vez por semana (Sexta-feira); 

  • Se o cliente estiver insatisfeito com produto ou serviço poderá usar o nosso livro de reclamações ou contactar a linha de assistência ao cliente: 079 708 0344 / 011 4502203 

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